+17
°
C
+15°
+8°
Ankara
Cuma, 08
7 Günlük Hava Tahmini
Ekonomi
İlknur Yağumli
ANKARA- Türkiye Elektrik Dağıtım AŞ (TEDAŞ) ve Eltemtek iş birliği ile hazırlanan, "Elektrik Dağıtım Hizmet Memnuniyeti Araştırması"na göre, 5 şehiriçi elektrik dağıtım şirketi, tüketici memnuniyetinde Türkiye ortalamasının altında kaldı. Müşteri memnuniyeti sıralamasında ilk sırada Uludağ Elektrik Dağıtım AŞ (UEDAŞ) bulunurken, listenin sonunda Cengiz Holding ve Kolin İnşaat bünyesindeki Akdeniz Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (AEDAŞ) ve Eksim Holding bünyesindeki Dicle Elektrik Dağıtım AŞ yer aldı. Hiçbir dağıtım şirketi 75 puanın üzerine çıkamadı.
Enerji yönetimi, tüketicinin, dağıtım şirketlerinden genel memnuniyetini ölçmek için her ay Elektrik Dağıtım Hizmet Memnuniyeti Araştırması yapıyor. Araştırma kapsamında, elektrik kesintileri, tedarik sıkıntıları, kaçak kullanım ve emniyet ihlalleri gibi sorunlar, abonelere ya da tüketicilere soruluyor. Elektrik Dağıtım Hizmet Memnuniyeti Araştırması'nın eylül ayı sonuçları belli oldu. 5 şirket tüketici memnuniyetinde 51 puan alarak, Türkiye ortalaması olan 52 puanın altında kaldı.
Tedarik sürekliliği (arızalar), bilgi edinme, diğer ihbarlar, genel aydınlatma ve memnuniyet puanı ortalamalarının yer aldığı ankette, hiçbir dağıtım şirketinin 75 puanın üzerine çıkamadığı görüldü. 21 dağıtım şirketi arasında müşteri memnuniyeti açısından Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’nın dağıtımını yapan UEDAŞ 65 puanla ilk sırada yer aldı.
Grafik 1: TEDAŞ Elektrik Dağıtım Hizmet Memnuniyeti Araştırması- En çok aranan ilk 5 nedene göre genel memnuniyet puanlaması
Müşteri memnuniyetinde Dicle EDAŞ son sırada
Çoruh Elektrik Dağıtım AŞ, Adıyaman ve Kahramanmaraş'ın dağıtımını yapan AKEDAŞ, Toroslar Elektrik Dağıtım AŞ, Akdeniz Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi ve Dicle Elektrik Dağıtım AŞ, memnuniyet araştırmasında aldığı düşük puanlarla (genel ortalamanın da altında kaldılar) sıralamanın sonunda yer bulabildi.
Dicle EDAŞ, tedarik sürekliliğini sağlama (arızalar) konusunda 38 puanla listede sonuncu oldu. Kaçak kullanım ve emniyet ihlali konusunda en düşük puanlarla listenin sonunda yer alanlar yine Dicle ve AEDAŞ oldu. Dicle Elektrik Dağıtım AŞ; Urfa, Diyarbakır, Mardin, Batman, Şırnak ve Siirt'in elektriğini dağıtıyor. Eksim Holding Enerji Grubu tarafından işletiliyor.
Grafik 2: TEDAŞ Elektrik Dağıtım Hizmet Memnuniyeti Araştırması- EDAŞ bazlı genel memnuniyet puanları
Genel memnuniyet puanlarına bakıldığında listenin sonunda VEDAŞ, BEDAŞ, Toroslar EDAŞ, AEDAŞ ve Dicle yer aldı. Memnuniyet sıralamasında listenin başına UEDAŞ yerleşti.
Joeby Ragpa
This template is so awesome. I didn’t expect so many features inside. E-commerce pages are very useful, you can launch your online store in few seconds. I will rate 5 stars.
ReplyAlexander Samokhin
This template is so awesome. I didn’t expect so many features inside. E-commerce pages are very useful, you can launch your online store in few seconds. I will rate 5 stars.
ReplyChris Root
This template is so awesome. I didn’t expect so many features inside. E-commerce pages are very useful, you can launch your online store in few seconds. I will rate 5 stars.
Reply